Polityka zwrotów

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Chcesz odstąpić od umowy?

Skorzystaj z formularza online i prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail podany w formularzu.

Procedura zwrotu

1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub przygotuj własne oświadczenie zawierające dane zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
2. Odpowiednio zabezpiecz zwracany towar na czas transportu.
3. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Do przesyłki dołącz formularz odstąpienia od umowy lub inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument ma 14 dni na odesłanie zwracanego towaru.

Adres do zwrotów

NaturaOdPauli Paulina Harimska
ul. Sokola 2
55-002 Gajków

Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Konsument. Koszty odesłania produktów nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności

Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia do Konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez sklep.

W przypadku zwrotu jedynie części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Uszkodzone zamówienie

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem biuro@naturaodpauli.pl.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji warto również załączyć nagranie wideo przedstawiające stan przesyłki po jej otwarciu.

Brakujące produkty w zamówieniu

Proces kompletowania i pakowania zamówień jest monitorowany. Jeżeli jednak po otrzymaniu przesyłki okaże się, że brakuje w niej części zamówionych produktów, prosimy o kontakt pod adresem biuro@naturaodpauli.pl.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• zdjęcie odebranej paczki,
• zdjęcie zawartości przesyłki,
• informację, czy opakowanie nosiło ślady uszkodzenia w momencie odbioru.

Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie, a Klient zostanie poinformowany o dalszym sposobie postępowania po jego weryfikacji.